Política de Envíos

Condiciones Generales de Envío

En Korean Cosmetics realizamos envíos a nivel nacional para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en óptimas condiciones.

• Las entregas se realizan en domicilios residenciales u oficinas donde exista una persona responsable para recibir el pedido.
• Los envíos son gestionados mediante operadores logísticos autorizados y aliados especializados en distribución a nivel nacional.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.
• Durante campañas especiales, lanzamientos, temporadas de alta demanda o eventos Cyber, el horario de reparto podrá extenderse desde las 7:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.

Validación de Entrega

Con el objetivo de garantizar la correcta entrega del pedido, el operador logístico podrá solicitar una fotografía de conformidad al momento de la recepción.

La validación de entrega consiste en una fotografía del paquete junto a la persona que recibe el pedido, sin necesidad de mostrar el rostro ni información sensible del receptor.

Esta evidencia se utiliza únicamente como medida de seguridad logística, trazabilidad y confirmación de entrega satisfactoria.

Cobertura y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación y cobertura logística.

Durante campañas especiales, eventos Cyber o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían extenderse hasta 4 días hábiles adicionales.

Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

Lima Periférica: 2 a 3 días hábiles.

Provincias:  2 a 7 días hábiles

Costos de Envío

El envío es gratuito por compras iguales o mayores a S/99.

Para compras menores a dicho monto, el costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según el distrito y dirección seleccionada.

Seguimiento de Pedido

Una vez que el pedido haya sido asignado para su entrega y se encuentre en ruta, el cliente recibirá una notificación vía WhatsApp o correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos y actualizados al momento de realizar la compra.

Cambio de Dirección de Entrega

La dirección de entrega podrá modificarse únicamente antes del despacho del pedido.

Una vez facturado o entregado al operador logístico, no será posible realizar cambios de dirección. En caso de requerir una reprogramación excepcional, esta podría generar un costo adicional de envío.

Normas y Restricciones de Envío

• Los pedidos son despachados únicamente en días hábiles. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales o fechas no laborables determinadas por las autoridades correspondientes.
• El cliente es responsable de brindar una dirección completa, referencias válidas y un número de contacto actualizado para facilitar la entrega del pedido.
• Una vez asignado el pedido a reparto, el operador logístico enviará un SMS con el enlace de seguimiento correspondiente.
• Como parte del protocolo de conformidad de entrega, el courier podrá registrar una fotografía del paquete junto a la persona que recibe el pedido, sin necesidad de mostrar el rostro ni información sensible del receptor.
• En caso el courier no logre concretar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si luego del segundo intento no se logra concretar la entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o podrá coordinar el recojo de su pedido en nuestro almacén principal.

Atención al Cliente

Si necesitas mayor información sobre tu pedido, tiempos de entrega o seguimiento de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a: atencionalcliente@proskin-care.com